良品鋪子雙11戰報超過4億元

雙十一（yī）熱銷零（líng）食中，一款以梵高名畫《星月夜》為裝幀的甜（tián）品禮盒風靡全網，它是（shì）良品鋪子為（wéi）熱愛藝術的小（xiǎo）資群（qún）體定製的雙十一新品——九味星球酥(都在在高端的臭氧（yǎng）發生（shēng）器淨化車間（jiān）生產完成）。雙11期間，這款新品在預售期就賣出了（le）3萬盒。

 雙十一因打折促（cù）銷而火，然而時至今日，這一天不僅成為年輕（qīng）人的狂歡日，更成為單身人群的情感宣泄。良品鋪子在洞察了消費者的心理變化後，不（bú）再以大幅優惠作為（wéi）今年的噱（xué）頭，而是（shì）推出了一係列創意十足的新（xīn）品。在預售期間，5款新品累計銷售8萬筆訂單。

 與常規單品不同的是，這些新品除了顏值高，更被賦予了豐富的情感意蘊。例如九味（wèi）星球酥，寄托著小資青年的（de）梵高情結；以10款可愛貓（māo）咪頭像為圖案的吸喵棒棒糖，創意來自當前社交媒體上的高頻詞“吸貓”；純愛巧克力、黑鳳梨酥，都為“單身狗”在雙十一這天提（tí）供了表（biǎo）白（bái）利器。

 這些新品背後，是良品鋪子自8月以來品牌升級的策（cè）略，即從一個（gè）零食品牌轉型成為生活方（fāng）式的倡導者。而品牌與顧客的關係，也（yě）從單純的賣貨（huò）模式，進入了陪伴與寄托的2.0模式。

 天貓新零售後台數據顯示，截至11月11日中午12:00，良品鋪子智慧（huì）門店會員突破500萬人。

 今年6月，配（pèi）合智慧門店運營，良品鋪子上線了智能導購係統，2000多家門店的（de）6300名店員全部成為在線導購員。而每名掃碼成為“新（xīn）零售會員”的顧客，從此擁有了（le）一名（míng）專屬導購（gòu），他們不僅了解顧（gù）客（kè）的喜好，還可以通過手（shǒu）淘（táo）消息（xī）盒子在線服務顧客（kè）。

 良品鋪子前期數據顯示，向新零售會（huì）員精準推送（sòng）促銷信息，效率是無差（chà）別（bié）短信投放的30倍，客單價則是平均值的（de）2倍，堪稱“品牌富礦”。雙十一前夕，各大品牌都瞄（miáo）準了這一群體，提前拉新（xīn）蓄水。

 據天貓大快消發布的雙十一（yī）消費者運營（yíng）健（jiàn）康指標榜單顯示，良品鋪（pù）子綜合指數領先。這（zhè）意味著在（zài）雙十一期（qī）間，無（wú）論在新增（zēng）用戶及活躍用戶總數、關係加深程度、活（huó）躍度方麵，良品鋪子的表現都不俗。

 良（liáng）品鋪子門店市場部負責人（rén）介紹，智能導購重構了店員與會（huì）員之間的關係。“店（diàn）員（yuán）前所（suǒ）未有地意識到用戶（hù）是重要的資產。”截至11日（rì），良品鋪子通過智能導購向會員傳遞的“雙11情話”超（chāo）過10億字，相當於一萬多（duō）篇《羅密歐與朱麗葉》。

11月10日7點05分，南昌西站良品鋪子二店的第一筆訂（dìng）單成（chéng）交。這位顧客（kè）不（bú）僅（jǐn）一口氣抱（bào）走了（le）上百元的零食，更特別的是，他是良品鋪子今年雙11首位體驗（yàn）線上下單、線下提貨的顧客（kè）。

 良品鋪子門店市場部（bù）負（fù）責人介紹（shào），2017年起，2000多家門店全部參與雙（shuāng）十一活動。隨著新零售實踐漸入佳境，以及智能（néng）導購、數（shù）據銀行等新工具的（de）加持，今年雙十一期間，門店更（gèng）深度（dù）地與線（xiàn）上（shàng）形成互動。

 打開手機淘寶客戶端的品牌號欄目，能找到每家良品鋪子門店的主頁。進入任意一家門店的主頁，點開商品鏈接，就可以花1元“秒殺”一張提貨券。這張券可以在（zài）良品鋪子所有門店以“滿60減30”的優惠價（jià）格提貨。

“從今年雙十一開始，門店周邊（biān）顧客不用再等快（kuài）遞哥送上（shàng）門了。”上述負責人說，打通線上（shàng）到線下的通路，把2000多（duō）家智慧門店變（biàn）成（chéng）前置（zhì）倉，是良品鋪（pù）子（zǐ）在今年雙11的重要嚐試。而未來，在外賣與電商（shāng）平台打通後，消費者在雙十一等大促節點（diǎn），就可（kě）以（yǐ）自主選擇門（mén）店、外賣和快（kuài）遞三種（zhǒng）到貨方式。

 雙11囤（dùn）貨前，吃貨（huò）們都格外謹慎，活動力度有多大？快遞多久（jiǔ）能送到？十萬個為什麽向著客（kè）服群體砸來。

 截至昨晚9點，良品鋪子全（quán）渠道客服中心已經連續運（yùn）轉近40小（xiǎo）時，接待了超過50萬人次的谘（zī）詢量，依然有條不紊。據該中心負責人介紹，智能客服（fú）接待比例達到91%，滿意（yì）度超過95%，智（zhì）能化程（chéng）度（dù）及質量均為行業領先（xiān）。

 與此同時（shí），11月（yuè）10日晚上11點（diǎn），淘寶直播“食品巔峰榜（bǎng）”上，@良品鋪子（zǐ）吃（chī）貨社長 以92287的（de）熱度躍居第一位，主播中就有三位客服人員。

 據悉，今年雙十一，良品鋪子（zǐ）電商運營及全渠道客服團隊都參與了店鋪直（zhí）播，向用（yòng）戶介紹和試（shì）吃主打商品。“客服小哥和妹子們從幕後到台前，麵對麵回複顧客的提問，感覺更親切了。”上述負責（zé）人介紹。

11月1日以來淘寶店鋪直播數據顯示，客服直播22場，瀏覽轉（zhuǎn）化率在天貓（māo）雙十一零食品類位於前列。